Image by Al Kwarismi Wirawan from Pixabay
Written by : Nattapol Klanwari
การไปใช้บริการตามสถานที่ต่างๆ เรามักได้ยินหรือพบเจอการที่พนักงานแผนกหนึ่งแจ้งให้ลูกค้าหรือผู้ใช้บริการให้ “เดินไปพบ” หรือ “เดินไปไปติดต่อ” เจ้าหน้าที่หรือพนักงานอีกแผนกหนึ่ง
วันนี้ผมมีภาระกิจต้องพาพญาติไปเลือกดูกระเบื้องและหินแกนนิตที่ร้านขายที่มีชื่อเสียงและมีปริาณให้เลือกติดอันดับต้นๆ ของประเทศไทย ด้วยความเชื่อถือในเรื่องประเภท สี แบบ ปริมาณ ตลอดจนราคาที่โฆษณาว่าถูกมากๆ ของหินแกรนิต
เรื่องของผลิตภัณฑ์ที่ต้องการเลือกซื้อตามที่โฆษณา สมตามคำร่ำรือ ลานจอดรถกว้างใหญ่อยู่ใต้อาคาร รถไม่โดนแดด ป้ายบอกทางชัดเจน เข้ามาในโชว์รูมแอร์เย็นสบาย มีที่นั่งทำงานให้ด้วย มีน้ำเปล่าไว้บริการ สินค้าประเภทหินแกรนิตมีมากมายให้ลือกจัดเรียงไว้เป็นประเภทๆ ตามหมวดหมู่ เรียกว่าโอเคเลย
ผมใช้เวลาในการนั่งรอพญาติโดยการนั่งทำงานบริเวณที่ปลั๊กไฟเเพื่อเสียบชาร์จไฟได้ โดยทั่วไปก็มักจะเป็นบริเวณใกล้ๆ เคาน์เตอร์ของพนักงานขายหรือแคชเชียร์ นั่งทำงานอยู่เพลินๆ ก็ได้ยินลูกค้าคนหนึ่งเดินเข้าไปเข้าไปหาพนักงานที่เคาน์เตอร์แล้วก็แจ้งว่า เลือกกระเบื้องกองไว้แล้วแต่ไม่มีพนักงานขายให้ติดต่อเพื่อการออกใบเสนอราคาและจ่ายเงิน ซึ่งคาดว่าน่าาจะติดต่อกับพนักงานคนใดคนหนึ่งไว้แล้ว แต่นั่นก็ยังไม่ใช่ประเด็นสาระที่ผมจะเขียนในบทความนี้
ประเด็นที่ผมกำลังจะเน้นก็คือ เมื่อลูกค้าเดินไปติดต่อพนักงานที่เคาน์เตอร์ที่ระบุว่าเป็น Admin พนักงานก็แจ้งว่าให้เดินไปที่เคาน์เตอร์ Sale เพื่อติดต่อพนักงานขาย ทั้งที่ขณะนัันใน Admin Counter มีพนักงานนั่งอยู่ 3 คน คุยกันอย่างสนุกสนาน ทันทีที่พนักงานบอกให้ลูกค้าไปติดต่อพนักงานขายที่ Sale Counter ซึ่งอบู่ห่าไปประมาณ 20 เมตร ลูกค้าคนนั้นก็กล่าวขึ้นว่า
“คุณจะขายของหรือเปล่า ถ้าขายก็ให้พนักงานขายเดินมาหาลูกค้า ไม่ใช่ให้ลูกค้าเดินไปหาพนักงานขาย”
เมื่อลูกค้าเริ่มเสียงดังขึ้น พนักงานที่อยู่ในเคาน์เตอร์ก็งงอยู่ในเคาน์เตอร์ แต่พนักงานคนหนี่ง คิดว่าน่าจะเป็นพนักงานธุรการเดินเข้ามาและพูดขึ้นว่า “หนูจะไปตามพนักงานขายให้มาหา” และเดินตรงไปที่ Sale Counter เรียกให้พนักงานขายคนหนึ่งมาพบและรับเรื่องจากลูกค้าดังกล่าว
ผมนั่งฟังและสังเกตุเหตุการอยู่ตลอด จะดูซิว่าเรื่องราวจะเป็นอย่างไรต่อไป สิ่งที่เห็นต่อไปคือ
พนักงานในเคาน์เตอร์ที่ขอให้ลูกค้าเดินไปหาพนักงานขาย สุมหัวกันมองตามลูกค้าคนดังกล่าวแล้วหัวเราะเบาๆ
ท่านคิดว่าเจ้าของกิจการหรือผู้จัดการจะเห็นพฤติกรรมของพนักงานที่แสดงออกอย่างนี้หรือไม่?