E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

แก่นสาระในการให้บริการ

การใช้บริการของลูกค้าที่ไปใช้บริการกับธุรกิจต่างๆ ต่างมีความคาดหวังติดตัวไปด้วยทุกครั้ง การตอบสนองของพนักงานต้องสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าให้ได้ ความคาดหวังจะมีส่วนที่เป็นแก่นกลางหรือสาระโดยตรงและส่วนประกอบที่ห้อมล้อมแก่นสาระไว้

ความคาดหวังแก่นกลางหรือสาระได้แก่หลัก (Core) ของธุรกิจที่ลูกค้าไปติดต่อ เช่น

ธนาคารคือ เรื่องการเงิน

โรงแพยาบาลคือ เรื่องการรับการรักษาพยาบาล

โรงแรมคือ ที่พัก อาหาร เครื่องดื่มและสิ่งอำนวยความสะดวก

โชว์รูปขายรถยนต์คือ รถยนต์

ร้านอาหารคือ อาหารและเครื่องดื่ม

ปั๊มน้ำมันคือ น้ำมัน

ฯลฯ

ธุรกิจต้องให้ความความสำคัญกับแก่นกลางหรือสาระที่เป็นหลักเหล่านี้ให้ดีเป็นพื้นฐานก่อนเลย จากนั้นจึงขยายวงกล้างออกไปที่ตัวล้อมรอบคือเรื่องการบริการ ซึ่งตัวเชื่อมระหว่างแก่นกลางหรือสาระและพนักงาน คือ ความรู้เกี่ยวกับสินค้า กล่าวคือพนักงานจะต้องมีความรู้เกี่ยวกับสินค้าที่หัวใจในการเดินทางมาใช้บริการครั้งนั้นๆ ถ้ามีสินค้าดีแต่พนักงานไม่มีความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับสินค้า เช่น พนักงานบาร์ไม่มีความรู้เรื่องเครื่องดื่ม ต่อให้อัธยาศัยดีเพียงใดก็ยากที่จะตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ดังนั้นธุรกิจต้องจัดเรียงความสำคัญให้ดี คือ จากแก่นกลางหรือสาระที่ลูกค้าต้องการจริงๆ คือตัวสินค้าที่จะต้องมี่คุณภาพและการจัดการที่ดี เช่น ต้องไม่หมดสต๊อกแบบไม่ทราบมาก่อน ต่อไปเป็นความรู้เกี่ยวกับสินค้าของพนักงานผู้บริการ และรอบนอกสุดคืออัธยาศัยในการให้บริการของพนักงาน

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142841
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1377
1282
8880
1125224
32359
43068
1142841

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 19:31
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search