E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

คุณค่ามหาศาลของการ “ฟัง” (อย่างตั้งใจ)

การฟังกับการได้ยินดูผิวเผินแล้วจะคล้ายกัน แต่การได้ยินเป็นเพียงว่าได้ยินเสียงต่างๆ ที่เข้ามากระทบแก้วหูแต่อาจจะไม่ได้จับใจความอะไร แต่การฟังเป็นการจับใจความในการได้ยินและถ้าเป็นการฟังอย่างตั้งใจยิ่งทำให้สามารถจับใจความไม่ว่า เรื่องอะไร ใคร เมื่อไร อย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือ ทำไม นับเป็นหัวใจของการพูดหรือสื่อสารของผู้ที่สื่อออกมา ซึ่งบางครั้งผู้สื่อสารอาจไม่ได้บอกออกมาตรงๆ

ในการสื่อสารผู้คนส่วนมากมักเลือกที่จะเป็นผู้ที่พูด แต่การที่จะพูดได้ดีโดยเฉพาะกับคู่สนทนาและที่สำคัญคือกับลูกค้าที่ใช้บริการ การที่จะพูดกับคู่สนทนาไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพได้นั้นต้องเริ่มต้นจากการฟังอย่างตั้งใจ จากนั้นสาระจากการฟังจะตรงประเด็นหรือประโยชน์ในการพูดโต้ตอบ

การฟังจะต้องนิ่ง สบตาผู้พูด ขบคิดตามว่าผู้พูดกำลังหมายถึงอะไร การนิ่งฟังทำให้สามารถคิดอะไรได้รอบคอบมากขึ้น มากกว่าผู้พูดที่กำลังพูด หลังจากได้สาระและได้ปรเด็นที่ผู้พูดสื่อออกมาแล้วจึงค่อยเรียบเรียงเรื่องที่จะพูดโต้ตอบ การพูดก็จะมีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก

การฟังอย่างตั้งใจไม่ใช่เป็นเพียงการเก็บสาระได้ตรงประเด็นอย่างเดียว แต่ยังเป็นการให้เกียรติผู้พูด ผู้ที่กำลังพูดอยู่โดยเฉพาะถ้าเป็นลูกค้า จะมีความพอใจที่อย่างน้อยการพูดของเขายังได้รับการรับฟัง ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของการบริการอย่างดีเยี่ยมอย่างหนึ่งที่ไม่ต้องลงทุนเป็นเงินหรือทรัพย์สินให้สิ้นเปลือง

กรุณาคลิ๊กดูรายละเอียดการอบรม   การสื่อสารเพื่อการจัดการการบริการ (Communication for Service Business)

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142845
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1381
1282
8884
1125224
32363
43068
1142845

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 19:34
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search