E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

จิตใต้สำนึก ส่งผลต่อพฤติกรรมการให้บริการ

ในแต่ละกรณีของการให้บริการลูกค้าจากพนักงานแต่ละคนจะมีความแตกต่างกันในการปฏิบัติ ถึงแม้จะมีมาตรฐานและระเบียบวิธีการปฏิบัติ (Standard of Procedure) เดียวกันก็ตาม ดังเห็นได้บ่อยครั้งว่าลูกค้ามักจะถามหาเพื่อให้พนักงานที่เคยให้บริการเมื่อครั้งก่อนที่ผ่านมาเป็นผู้ให้บริการ ไม่อยากเปลี่ยนเป็นคนอื่น มิหนำซ้ำกรณีเดียวกันพนักงานบางคนกลับมีพฤติกรรมไปอีกทางที่ตรงกันข้ามในทางลบอีกต่างหาก เป็นเพราะอะไรหรือ

สิ่งที่ส่งผลต่อความแตกต่างของพฤติกรรมการให้บริการของพนักงานแต่ละคนในเรื่องเดียวกันกันคือ จิตใต้สำนึก” ซึ่งมีผลมาจากพื้นบานการใช้ชีวิตของแต่ละคน การศึกษา สภาพแวดล้อม ประสบการณ์ ฯลฯ ที่แตกต่างกันออกไป ซึ่งจะมีทั้งจิตใต้สำนึกในทางบวก และจิตสำนึกในทางลบ

ในเรื่องเดียวกันจิตใต้สำนึกจะผลักดันให้พนักงานแสดงพฤติกรรมการให้บริการที่แตกต่างกันออกไป เช่น

ลูกค้าที่พักที่โรงแรมบอกว่าสระว่ายน้ำเล็กไปนิด

  • ถ้าพนักงานมีจิตใต้สำนึกในทางลบ ก็จะคิดลบ เช่น ลูกค้าขี้อวดว่าไปที่ที่ดีกว่านี้ หรือ คิดว่าไม่เห็นลูกค้าจะเล่นน้ำมากมายอะไรเลย

- พนักงานก็อาจแสดงออกด้วยสีหน้าที่ไม่พอใจลูกค้า หรือพูดประชดประชัน เช่น เห็นเล็กๆ แค่นี้ก็จมตายได้เหมือนกัน

  • ถ้าพนักงานมีจิตใต้สำนึกในทางบวก เช่น คิดว่าลูกค้าอาจเป็นนักกีฬาว่ายน้ำที่ต้องการพื้นที่มากๆ การแสดงออกก็จะออมาในทางบวก เช่น

- ขออภัยที่สระเล็ก อาจให้มาเล่นขณะที่มีคนมาเล่นน้อยเพื่อจะได้มีพื้นที่ในการเล่นได้ไม่มีใครเกะกะ เป็นต้น

จิตใต้สำนึกอาจมาจากพื้นฐานต่างๆ ของการใช้ชีวิตที่แตกต่างกันของแต่ละบุคคล แต่จิตใต้สำนึกก็สามารถฝึกและพัฒนากันได้

แต่ต้องพึงระวังว่าจิตใต้สำนึกในทางบวกไม่สามารถใช้ได้กับบางเรื่องได้ตลอดเวลา เช่น ด้านความปลอดภัย โดยอาจคิดว่าถังดับเพลิงหายไปจากที่เดิมคงไม่เป็นไรหรอก ใครเอาไปเดี๋ยวก็เอามาคืน หรือไฟคงไม่เกิดเพลิงไหม้หรอก อย่างนี้ไม่ได้เด็ดขาด

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142857
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1393
1282
8896
1125224
32375
43068
1142857

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 19:39
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search