อาคารหรือสิ่งก่อสร้างจะต่อเติมตกแต่งให้สวยงามหรือลังการได้ก็ต่อเมื่อมีเสาเข็มหรือรากฐานที่มั่นคงแข็งแรง เพราะเสาเข็มหรือรากฐานเป็นสิ่งที่รองรับสิ่งที่จะเพิ่มเติมหรือต่อเติมขึ้นไปได้อย่างมั่นคงโดยไม่ต้องกังวลกับการที่อาคารนั้นจะโค่นล้มลงมา
โรงแรม สถานบริการหรือธุรกิจต่างๆ พยายามแข่งขันให้บริการ สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของตนเองให้มากที่สุด และก็มักจะถอดแบบมาจากโรงแรม 5 ดาว ซึ่งบางครั้งก็หยิบยกมาเพียงสิ่งที่มองเห็นผิวอย่างผิวเผิน เช่น การมีพนักงานคอยให้ความช่วยเหลือตลอดเวลาเช่น กดปุ่มลิฟท์ให้ ให้บริการรูมเซอร์วิสหรือการบริการอาหารเครื่องดื่มในห้องพัก
บางแห่งอาจมองข้ามรากฐานที่ลูกค้าคาดหวังเป็นอันดับแรกๆ เช่นการบริการของโรงแรม สิ่งที่ลูกค้าคาดหวังไม่ว่าเป็นโรงแรมกี่ดาวก็แล้วแต่ นั่นก็คือ
- ความปลอดภัย เช่น ประตูต้องกลอนที่ล็อคได้ภายใน ไม่สามารถเปิดจากภายนอกได้ มีป้ายนำทางสำหรับหนีกรณีเกิดเพลิงไหม้ อาหารไม่เป็นพิษ ฯลฯ
- ความสะอาด เช่น ผ้าปูที่นอนสะอาดไม่มีกลิ่น ห้องน้ำแห้งสะอาด สบู่เป็นก้อนใหม่มีการห่อหุ้ม อาหารไม่มีเศษสิ่งใดตกในอาหาร ฯลฯ
- ความซื่อสัตย์ไว้ใจได้ ได้ห้องพักและสิ่งอำนวยความสะดวกตามที่ได้ตกลงตอนทำการจอง ราคาไม่ผิดไปจากที่จอง ฯลฯ
ธุรกิจและองค์กรต่างๆ ที่ให้บริการควรต้องคำนึงถึงสิ่งที่เป็นรากฐานเหล่านี้ก่อน มิใช่เน้นแต่เรื่องการยิ้มแย้มแจ่มใส่เพียงอย่างเดียว
