E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

ปัจจัยที่ส่งผลต่อมาตรฐานการให้บริการ

โดยทั่วไปองค์กรต่างๆ มักมีการกำหนดมาตรฐานการให้บริการกันอยู่แล้ว แต่ก็มักมีการเกิดความไม่พอใจการให้บริการอยู่บ่อยครั้ง นั่นแสดงว่าการกำหนดมาตรฐานให้มีเพียงแค่นั้นดูจะไม่เพียงพอ แล้วมีปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้การบริการไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่วางไว้

มาตรฐานการให้บริการเป็นมาตรฐานปลายทางที่จะส่งมอบให้กับลูกค้า ณ จุดใช้บริการต่างๆ ของลูกค้า ซึ่งต้องมีการกำหนดให้ชัดเจนว่าจุดสัมผันที่ลูกค้าใช้บริการนั้นมีมาตรฐานอย่างไร (what) บางครั้งนับตั้งแต่การที่ลูกค้ายังไม่ได้มาใช้บริการด้วยซ้ำไป เช่น การเปิดเว็บไซท์ดูรายละเอียด การโทรเข้ามาสอบถาม หรืออีเมล์เข้ามาติดต่อ นัดหมาย หรือจองสินค้าและบริการ แล้วจึงเดินทางมาใช้บริการหรือ ดำเนินการออร์เดอร์สินค้า ฯลฯ อีกมากมาย ต้องมีรายละเอียดที่จะส่งมอบการบริการให้ลูกค้าให้ชัดเจน (how) แต่สิ่งที่ขับเคลื่อนส่งผลต่อการเกิดขึ้นของมาตรฐานการให้บริการเบื้องหลังยังมีอีกมากมาย

จากภาพจะเห็นว่ามาตรฐานการให้บริการอยู่บริเวณกรอบสีแดงเป็นเส้นที่อยู่ระหว่างพนักงานและลูกค้า (Guest หรือ Customer Contact) แต่ด้านหลังของมาตรฐานการบริการที่พนักงานจะปฏิบัติมีสิ่งต่างๆ อีกมากมายที่จะสนับสนุนหรือฉุดรั้ง คือการบริหารจัดการ (Management) ทั้งด้านการบริหารงานบุคคล สถานที่ ระบบ ฯลฯ เช่น พนักงานจะดำเนินการรับลูกค้าเข้าพัก (Check in) อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าระบบคอมพิวเตอร์ช้า ก็ส่งผลของมาตรฐานการรับเช็คอิน หรือเกิดความผิดพลาดมาตั้งแต่การรับจอง เป็นต้น  ดังนั้นมาตรฐานต้องมีส่วนของหน่วนสนับสนุนด้วย เช่น มาตรฐานการสื่อสารภายใน การจัดการของฝ่ายบริหารจัดการ วัสดุอุปกรณ์ สถานที่ทั้งในส่วนของสถานที่เองและผู้ที่รับผิดชอบเกี่ยวกับสถานที่ เช่น ฝ่ายซ่อมบำรุง

ทั้งนี้ปัจจัยต่างๆ จะต้องมีการจัดการ และได้รับการตรวจสอบให้สมบูรณ์ให้มากที่สุด เพื่อแก้ไขให้ตรงจุด มิใช่หวังพึ่งการอบรมให้พนักงานบริการให้ดีเพียงอย่างเดียว

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142701
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1237
1282
8740
1125224
32219
43068
1142701

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 18:14
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search