E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

การโทรสอบถามความพึงพอใจในการใช้บริการของลูกค้า

การใช้บริการต่างๆ ของลูกค้าสิ่งที่วัดความสำเร็จของธุรกิจได้ดีที่สุดคือคำตอบที่ได้จากลูกค้า มิใช่สถานประกอบรการคิดเอาเองว่าดำเนินการให้บริการดีแล้วแบบเข้าข้างตัวเอง โดยทั่วไปจะมีการสอบถามความพึงพอใจทางโทรศัพท์หลังจากที่ลูกค้าใช้บริการเสร็จสิ้นไปแล้ว

โดยส่วนใหญ่จะเป็นการถามความพึงพอใจโดยการให้ลูกค้าบอกคะแนนที่พอใจ เช่น

พอใจมากที่สุด                  5 คะแนน

พอใจมาก                       4 คะแนน

พอใจ                            3 คะแนน

ไม่พอใจ                         2 คะแนน

ไม่พอใจมากที่สุด        1 หรือ 0 คะแนน

ความพอใจที่เป็นระดับคะแนนเป็นเพียงแค่ตัวเลข ไม่สามารถแสดงเหตุผลต่างๆ ได้ เป็นที่น่าเสียดายโอกาสที่ลงทุนติดต่อและได้พูดคุยสอบถามกับลูกค้าโดยตรง และที่สำคัญลูกค้าได้ให้โอกาสสนทนาด้วย แต่เป็นที่น่าเสียดายโอกาสดังกล่าวที่ให้ลูกค้าได้บอกเพียงตัวเลขคะแนนที่สื่อรายละเอียดอะไรอย่างอื่นไม่ได้ เช่น

ถ้าให้คะแนน 5 แสดงว่า ลูกค้ามีความพอใจมากที่สุด แต่ไม่ทราบได้เลยว่าสิ่งที่พอใจมากที่สุดอยู่ตรงจุดไหน ถึงแม้จะเป็นการบริการที่มาจากพนักงาน แต่พฤติกรรมส่วนใดของพนักงานที่เป็นข้อดีที่ควรสนับสนุนต่อไป

ในทางตรงกันข้าม ถ้าให้คะแนนน้อย เช่น 1 หรือ 2 คือไม่พอใจ ซึ่งก็จะไม่ทราบว่าไม่พอใจเรื่องอะไร จะแก้ไขตรงไหน แก้ไขอย่างไร

ถ้าการสอบถามความพึงพอใจเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้แสดงความคิดเห็น ซึ่งแน่นอนว่าต้องใช้เวลามากขึ้นสักนิดและต้องน้ำคำพูดมาวิเคราะห์ต่อเพราะลูกค้าบางคนก็ไม่ได้มีความชำนาญในการพูดแบบประมวลผลให้แบบผู้ชำนาญการ แต่ไหนๆ ลงทุนจ้างบริษัทหรือพนักงานให้ทำการสอบถามแล้ว ทำไมถึงได้เพียงแต่ตัวเลขเพียงอย่างเดียว

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142729
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1265
1282
8768
1125224
32247
43068
1142729

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 18:27
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search