E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

การขอคะแนนความพึงพอใจ

หลังจากการใช้บริการจากธุรกิจต่างๆ เรามักจะได้รับโทรศัพท์สอบถามความพึงใจในการใช้บริการที่เพิ่มผ่านไปนั้น นับว่าเป็นสิ่งที่ดีที่ธุรกิจมีการติตตามผลการให้บริการ จนกระทั่งบางครั้งพนักงานผู้ให้บริการในบางธุรกิจจะพูดฝากทิ้งท้ายในการให้บริการ เช่น

"ถ้าามีเจ้าหน้าที่โทรศัพท์ไปสอบถามความพึงพอใจ กรุณาให้คะแนนเต็ม 5 ให้ด้วย”

อาจจะเป็นการพูดทีเล่นทีจริงหรืออ้อนวอนก็แล้วแต่ เป็นการสะท้อนภาพลักษณ์ของพนักงานและองค์กรนั้นๆ โดยที่พนักงานอาจไม่ตระหนักถึงความรู้สึกลึกๆ ของลูกค้า

ในความเป็นจริงเพียงแค่พนักงานใส่ใจในการให้บริการอย่างเป็นมืออาชีพในงาน ยิ้มแย้มแจ่มใส ทำงานด้วยความรวดเร็ว สอบถามเสนอสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการเพิ่มเติมอีก แค่นี้คะแนนการแสดงความพึงพอใจก็ตามมาเองโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องพูดขอแต่อย่างใด

ตรงกันข้ามถ้าพนักงานปฏิบัติงานการให้บริการด้วยความไม่เป็นมืออาชีพ เช่น พูดแบบไม่มองหน้าหรือแม้แต่สบตาลูกค้า พูดจาแบบไม่มีหางเสียง ทำงานแบบผิดๆ พลาดๆ เราก็พอคาดเดาได้ว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไร

ดังนั้นพนักงานผู้ให้บริการควรฝึกฝนเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถและดูแบบอย่างที่ดีของพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างน่าชื่นชมว่าเขาทำอย่างไร หรือแม้แต่ลองนึกถึงเวลาที่ตนเองไปใช้บริการที่ใด อะไรที่เป็นที่พอใจ อะไรที่ทำให้ไม่พอใจ แล้วนำประสบการณ์และสิ่งที่เห็นที่พบ มาปรับใช้กับตนเองจะดีกว่าการพูดขอคะแนนความเห็นใจ

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1142732
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
1268
1282
8771
1125224
32250
43068
1142732

Your IP: 34.238.189.240
2023-03-26 18:29
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search