หลังจากการใช้บริการจากธุรกิจต่างๆ เรามักจะได้รับโทรศัพท์สอบถามความพึงใจในการใช้บริการที่เพิ่มผ่านไปนั้น นับว่าเป็นสิ่งที่ดีที่ธุรกิจมีการติตตามผลการให้บริการ จนกระทั่งบางครั้งพนักงานผู้ให้บริการในบางธุรกิจจะพูดฝากทิ้งท้ายในการให้บริการ เช่น

"ถ้าามีเจ้าหน้าที่โทรศัพท์ไปสอบถามความพึงพอใจ กรุณาให้คะแนนเต็ม 5 ให้ด้วย”

อาจจะเป็นการพูดทีเล่นทีจริงหรืออ้อนวอนก็แล้วแต่ เป็นการสะท้อนภาพลักษณ์ของพนักงานและองค์กรนั้นๆ โดยที่พนักงานอาจไม่ตระหนักถึงความรู้สึกลึกๆ ของลูกค้า

ในความเป็นจริงเพียงแค่พนักงานใส่ใจในการให้บริการอย่างเป็นมืออาชีพในงาน ยิ้มแย้มแจ่มใส ทำงานด้วยความรวดเร็ว สอบถามเสนอสิ่งที่ลูกค้าอาจต้องการเพิ่มเติมอีก แค่นี้คะแนนการแสดงความพึงพอใจก็ตามมาเองโดยอัตโนมัติโดยไม่จำเป็นต้องพูดขอแต่อย่างใด

ตรงกันข้ามถ้าพนักงานปฏิบัติงานการให้บริการด้วยความไม่เป็นมืออาชีพ เช่น พูดแบบไม่มองหน้าหรือแม้แต่สบตาลูกค้า พูดจาแบบไม่มีหางเสียง ทำงานแบบผิดๆ พลาดๆ เราก็พอคาดเดาได้ว่าผลที่ตามมาจะเป็นอย่างไร

ดังนั้นพนักงานผู้ให้บริการควรฝึกฝนเพิ่มทักษะความรู้ความสามารถและดูแบบอย่างที่ดีของพนักงานที่ปฏิบัติหน้าที่ได้อย่างน่าชื่นชมว่าเขาทำอย่างไร หรือแม้แต่ลองนึกถึงเวลาที่ตนเองไปใช้บริการที่ใด อะไรที่เป็นที่พอใจ อะไรที่ทำให้ไม่พอใจ แล้วนำประสบการณ์และสิ่งที่เห็นที่พบ มาปรับใช้กับตนเองจะดีกว่าการพูดขอคะแนนความเห็นใจ