คำพูดที่มักพูดกันแบบง่ายๆ ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” จนติดปากและทั้งเกิดการอ้างการใช้กันจนเกิดปัญหา ลูกค้าบางคนก็กล่าวอ้างเพื่อการใช้บริการที่บางครั้งอาจเกินกว่าสิทธิที่ควรได้รับ ฝั่งพนักงานผู้ให้บริการบางครั้งก็ให้สิทธิพิเศษกับลูกค้ามากจนเกินขอบเขต หรือ ท้อใจเหนื่อยใจกับการยึดติดกับคำพูดดังกล่าว

การพูดลอยๆ โดยไม่มีเหตุผลบางครั้งก็ไม่ได้เกิดประโยชน์อะไรเลย และใช้กล่าวอ้างกันจนเกิดความเสียหายทั้งผู้ให้บริการแและผู้รับบริการเสียความรู้สึกไปโดยเปล่าประโยชน์ งานการให้บริการก็มีลักษณะที่ไม่แตกต่างจากงานอื่นๆ แม้กระทั้งสินค้าที่เป็นวัตถุ เช่น การซื้อบ้าน รถยนต์ หรือสิ่งของต่างๆ ซึ่งต้องมีมาตรฐานที่รับรู้กันก่อนการตกลงซื้อ และนอกจากนั้นจะมี กฎ กติกา มารยาท ที่พึงต้องรับทราบด้วยกันทั้งด้านของลูกค้าและผู้ให้บริการ

มาตรฐาน กฎ กติกา มารยาท ก็ต้องอ้างอิงความเป็นสากล คือเป็นสิ่งที่รับรู้และยอมรับกันในกลุ่มคนหมู่มาก ที่มักเรียกกันว่าความเป็นสากล เพื่อความเข้าใจง่ายๆ จะขอข้ามเรื่องมาตรฐานที่ได้กล่าวในบทความอื่นไปค่อนข้างมากแล้ว ขอยกตัวอย่างเรื่องการรับบริการที่ต้องเข้าคิว มาก่อนก็ได้รับการบริการก่อน มาหลังก็ต้องได้รับการบริการถัดไป ถ้าลูกค้ามาทีหลังแล้วแซงคิวลูกค้าที่มาก่อนก็ถือว่าผิดกติกา มารยาท ซึ่งโดยทั่วไปของสังคมระดับสากลก็จะไม่กระทำกัน ในขณะเดียวกันพนักงานก็ต้องไม่ให้บริการแบบลัดคิวให้กับลูกค้าที่มาทีหลังตัดหน้าคนที่มาก่อน

ในการให้บริการก็เป็นไปไม่ได้ที่จะให้บริการได้ทันทีทันใดที่ลูกค้ามาถึง เพราะก็คงไม่มีองค์กรใดจ้างพนักงานไว้รองรับมากเพราะถึงเวลาที่ลูกค้าน้อยจะเอาพนักงาไปไว้ที่ไหนและต้องจ่ายค่าจ้างแบบไม่มีงานให้ทำ อันนี้ถือเป็นเรื่องปกติ แต่เหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดปัญหาคือ ลูกค้ามารุมที่เคาน์เตอร์หรือพนักงาน จนไม่รู้ใคมาก่อนมาหลัง และเกิดความพอใจของลูกค้าและพนักงานเองก็รนจนทำอะไรไม่ถูก

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นคือความไม่มีระบบในการจัดการของผู้ให้บริการ เช่น ไม่มีช่องที่ชัดเจนในการให้บริการจนลูกค้าก็ไม่ทราบว่าจะเข้าหาใคร ถ้าไม่เข้าหาพนักงานเลยจะเสียสิทธิหรือไม่

ดังนั้นผู้ให้บริการจะต้องกำหนดความชัดเจนในการเข้าใช้บริการให้ชัดเจน เช่น เปิดให้เข้าได้  1 ช่อง หรือ 2 ช่อง หรือกี่ช่องก็แล้วแต่ที่สามารถให้บริการได้อย่างชัดเจน และไม่ให้บริการลูกค้าคนใดลัดคิวเป็นพิเศษ บางแห่งก็จะมีการวางราวที่สวยงามกั้นเป็นช่อง เป็นต้น แต่ที่สำคัญพนักงานต้องปฏิบัติงานอย่างรวดเร็วดูขมักเขม้น เอาจริงเอาจัง ให้ลูกค้าเห็นว่าทำงานอย่างเต็มที่แล้ว