การฟังกับการได้ยินดูผิวเผินแล้วจะคล้ายกัน แต่การได้ยินเป็นเพียงว่าได้ยินเสียงต่างๆ ที่เข้ามากระทบแก้วหูแต่อาจจะไม่ได้จับใจความอะไร แต่การฟังเป็นการจับใจความในการได้ยินและถ้าเป็นการฟังอย่างตั้งใจยิ่งทำให้สามารถจับใจความไม่ว่า เรื่องอะไร ใคร เมื่อไร อย่างไร และที่สำคัญที่สุดคือ ทำไม นับเป็นหัวใจของการพูดหรือสื่อสารของผู้ที่สื่อออกมา ซึ่งบางครั้งผู้สื่อสารอาจไม่ได้บอกออกมาตรงๆ

ในการสื่อสารผู้คนส่วนมากมักเลือกที่จะเป็นผู้ที่พูด แต่การที่จะพูดได้ดีโดยเฉพาะกับคู่สนทนาและที่สำคัญคือกับลูกค้าที่ใช้บริการ การที่จะพูดกับคู่สนทนาไม่ว่าจะเป็นลูกค้า เพื่อนร่วมงาน ผู้บังคับบัญชา หรือผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างมีประสิทธิภาพได้นั้นต้องเริ่มต้นจากการฟังอย่างตั้งใจ จากนั้นสาระจากการฟังจะตรงประเด็นหรือประโยชน์ในการพูดโต้ตอบ

การฟังจะต้องนิ่ง สบตาผู้พูด ขบคิดตามว่าผู้พูดกำลังหมายถึงอะไร การนิ่งฟังทำให้สามารถคิดอะไรได้รอบคอบมากขึ้น มากกว่าผู้พูดที่กำลังพูด หลังจากได้สาระและได้ปรเด็นที่ผู้พูดสื่อออกมาแล้วจึงค่อยเรียบเรียงเรื่องที่จะพูดโต้ตอบ การพูดก็จะมีประสิทธิภาพเป็นอย่างมาก

การฟังอย่างตั้งใจไม่ใช่เป็นเพียงการเก็บสาระได้ตรงประเด็นอย่างเดียว แต่ยังเป็นการให้เกียรติผู้พูด ผู้ที่กำลังพูดอยู่โดยเฉพาะถ้าเป็นลูกค้า จะมีความพอใจที่อย่างน้อยการพูดของเขายังได้รับการรับฟัง ซึ่งถือว่าเป็นหัวใจของการบริการอย่างดีเยี่ยมอย่างหนึ่งที่ไม่ต้องลงทุนเป็นเงินหรือทรัพย์สินให้สิ้นเปลือง

กรุณาคลิ๊กดูรายละเอียดการอบรม   การสื่อสารเพื่อการจัดการการบริการ (Communication for Service Business)