มักจะเป็นประเด็นถกเถียงกันอยู่บ่อยๆ เช่น

“ทำการอบรมพัฒนาการบริการแล้วก็ไม่เห็นจะมีลูกค้ามากขึ้นเลย เอาเวลาไปหาลูกค้ามาให้ได้เยอะๆ ก่อนดีกว่า”

ในขณะเดียวกันก็มีการพูดอีกว่า

“มีลูกค้ามาถึงที่แล้ว ให้บริการไม่ดี รักษาลูกค้าไว้ไม่ได้”

ก็ดูจะเป็นลักษณะไก่กับไข่ สิ่งไหนเกิดก่อนกัน ซึ่งเป็นสิ่งที่ป่วยการเสียเวลาคิดเสมือนต่างฝ่ายต่างแสดงความสำคัญต้องฝ่ายตนเองซึ่งไร้ประโยชน์เปล่าๆ คำตอบคือทำควบคู่กันไป Sale ก็หาลูกค้าให้ดี ในขณะเดียวกัน Operation ก็ทำหน้าที่บริการให้ดี

ถ้า Sale หาลูกค้ามาได้ การให้บริการไม่ดี ก็เท่ากับพาลูกค้ามาเพื่อพบกับสิ่งที่ไม่ดี ซึ่งแน่นอนว่าเมื่อลูกค้าไม่ประทับใจก็ไม่มาอีก แถมยังไปบอกคนอื่นต่ออีกว่าอย่ามาที่นี่

ถ้า Operation บริการดี แต่การตลาดและการขายไม่ดี ก็ไปไม่รอดอีกเช่นเดียวกัน ดังนั้นต้องทำไปพร้อมๆ กันเหมือนการอุ้มเด็กขึ้นด้วยมือทั้งสองข้างด้วยความอบอุ่นและทะนุถนอม

แต่ถึงอย่างไรไม่ว่าจะแผนกใดในองค์กรก็แล้วแต่ แม้แต่พนักงานทำความสะอาด คนสวนรดน้ำต้นไม้ พนักงานล้างจาน รวมถึง Sale เองก็ต้องทำหน้าที่ของการบริการลูกค้าด้วยกันทั้งนั้น เช่น เมื่อ Sale ขายงานเลี้ยงแต่งงานมาได้ ยังไงก็แล้วแต่ลูกค้าหรือเจ้าภาพที่ของงานก็ต้องการเห็นพนักงานที่เขาติดต่อด้วยมาอำนวยความสะดวกหรือช่วยแก้ไขปัญหาที่อาจสื่อสารกันแล้วไม่ตรงความข้อตกลงที่คุยไว้กับ Sale หลังจากจัดงานเสร็จสิ้นแล้ว ถ้า Sale ติดตามความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าก็ย่อมมีความประทับใจมากขึ้นอย่างแน่นอน