Photo by Ashwini Chaudhary on Unsplash

Written by Nattapol Klanwari

การทำงานหรือกิจกรรมต่างๆ โดยเฉพาะด้านการฝึกอบรมหรือจัดการเรียนการสอน มักจะมีคำว่า "ทัศนคติ" (Attitude) เข้ามาเกี่ยวข้องเสมอ โดยเฉพาะการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาการทำงานและพฤติกรรมของพนักงาน นอกเหนือจากด้านความมรู้ (Knowledge) และทักษะความชำนาญ (Skill) แต่ข้อสำคัญทัศนคตินั้นต้องสามารถวัดหรือประเมินเป็นรูปธรรมได้

การฝึกอบรมหรือพัฒนาบุคลากรมีวัตถุประสงค์ในการพัฒนาทั้งด้าน ความรู้ (Knowledge) ทักษะความชำนาญ (Skill) และทัศนคติ (Attitude) ซึ่งทัศนคตินี่แหละที่สร้างกันยากที่สุด โดยทั่วไปมักจะแปลความหมายของคำว่าทัศนคติ เป็นด้านการรักงาน แต่ในเนื้อแท้ของทัศนคติยังแยกออกเป็นส่วนต่างๆ ย่อยออกไปอีกแล้วแต่ว่า งานที่ต้องฝึกหรือเรียนรู้นั้นเกี่ยวของกับเรื่องใด

โดยทั่วไปเรามักจะเห็นการระบุวัตถุประสงค์ในการจัดการฝึกอบรม หรือการเรียนการสอน "เพื่อให้มีทัศนคติที่ดี" ซึ่งเป็นการระบุที่คลุมเครือมาก ไม่รู้ว่าทัศนคติด้านใด ดีอย่างไร เฉกเช่นการระบุว่า "เป็นคนดี" ดีอย่างไร อย่างไหนที่เรียกว่าดี ดีของใคร อะไรที่ว่าไม่ดี เถียงกันตายเลย

บทความนี้จะเป็นการระบุควาชัดเจนของ ทัศนคติ (Attitude) ว่ามีด้านใดบ้าง โดยจะอ้างอิงจากภาษาอังกฤษเป็นหลักเพื่อการจัดกลุ่มได้ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงมากยิ่งขึ้น

Accuracy  

• ความถูกต้องแม่นยำ
  

Adaptability  

• ความสามารถในการปรับตัวกับสถานการณ์ต่างๆ
  

Alertness 

• ความรู้สึกตื่นตัวอยู่เสมอ
  

Artistic flair  

• ความเข้าใจและซาบซึ้งกับความเป็นศิลปะ
  

Attention 

• ความใส่ใจต่อผู้คน เรื่องราวและสถานการณ์ต่างๆ
  

Calmness  

• ความสงบ ใจเย็น ความสามารถในการควบคุมและระงับอารมณ์
  

Care  

• ความระมัดระวัง ไม่ให้เกิดความเสียหายหรือความเสี่ยงที่ไม่ควรต้องเสี่ยง
  

Cleanliness   

• ความใส่ใจระวังรักษาความสะอาด
  

Control   

• ความสามารถในการควบคุมสถานการณ์
  

Co-operation  

• ความร่วมมือจนกระทั่งสิ้นสุดกิจกรรมนั้นๆ
  

Courage  

• ความกล้าหาญเด็ดเดี่ยว กล้าเผชิญกับสถานการณ์ต่างๆ
  

Courtesy   

• ความมีมารยาท อัธยาศัยที่ดี
  

Dexterity   

• ความชำนาญในการทำงานนั้นๆ โดยเฉพาะด้านงานที่ต้องใช้มือทำ เช่นงานศิลปะ หัตกรรม
  

Dignity  

• ความตระหนักระวังในการรักษาศักดิ์ศรี ให้เป็นที่ยอมรับนับถือ
  

Discretion  

• ความมีดุลพินิจ โดยเฉพาะกับการต้องตัดสินใจ
  

Economy   

• ความสามารถในการจัดการ ใช้สิ่งของอย่างคุ้มค่า เหมาะสม
  

Efficiency   

• ความมีประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน

Empathy  

• ความเอาใจใส่ในความรู้สึกของผู้อื่น
  

Fairness  

• การปฏิบัติต่อผู้อื่นอย่างเท่าเทียม ยุติธรรม ไม่ลำเอียง
  

Firmness  

• ความมั่นคงทางอารมณ์ เป็นตัวของตัวเองอย่างมีเหตุผล
  

Friendliness  

• การเป็นมิตร มีไมตรีต่อผู้อื่น
  

Good memory  

• มีความจำที่ดี
  

Helpfulness  

• การมีความเอื้อเฟี้อเผื่อแผ่
  

Humanity  

• ความมีมนุษยธรรม มีความกรุณาต่อเพื่อนมนุษย์
  

Imagination  

• การมีจินตนาการ มีความคิดริเริ่มสร้างสรรค์
  

Improvisation 

• สามารถพัฒนาการในขั้นที่สูงขึ้นได้
  

Initiative  

• ความคิดริเริ่ม มองการณ์ไปถึงสถานการณ์ที่อาจจะเกิดขึ้นต่อไป
  

Integrity 

• ความซื่อสัตย์ ไว้วางใจได้
  

Justice  

• ความยุติธรรม มีเหตุผล
  

Kindness  

• ความมีน้ำใจ มีเมตตากรุณา
  

Leadership  

• ความเป็นผู้นำ
  

Observation  

• ความเป็นนักสังเกตุ
  

Orderliness  

• ความมีระเบียบวินัย
  

Pleasantness  

• การมีความรื่นรมย์กับเหตุการณ์ต่าง ได้
  

Politeness 

• ความสุภาพอ่อนโยน ให้เกียรติผู้อื่น
  

Presence of mind  

• การมีใจจดจ่อในการปฏิบัติงานอย่างตั้งใจ มีสติ
  

Pride in personal appearance  

• ความภาคภูมิใจ พอใจกับรูปลักณ์ของตนเอง
  

Reliability 

• ความน่าเชื่อถือไว้วางใจได้ ทั้งต่อหน้าและลับหลัง
  

Responsibility  

• ความรับผิดชอบ (ไม่ทำทิ้งๆ ขว้างๆ)
  

Salesmanship  

• ความเป็นนักการขาย มีศิลปะในการเสนอขาย
  

Security  

• ความระมัดระวังในการรักษาความปลอดภัย
  

Self - motivation  

• ความสามารถในการสร้างแรงจูงใจให้กับตนเอง
  

Sense of responsibility  

• ความรับผิดชอบต่อตนเอง
  

Showmanship   

• ความสามารถในการแสดงออกต่อหน้าผู้อื่น
  

Sympathy  

• ความเห็นอกเห็นใจผู้อื่น
  

Tact  

• การมีปฏิภาณไหวพริบ
  

Tidiness 

• ความประณีต ละเอียด รอบคอบ
  

 

Understanding 

• ความสามารถในการทำความเข้าใจเหตุการณ์และเรื่องราวต่างๆ ได้ดี
  

Willingness   

• ความตั้งใจ เต็มใจ มุ่งมั่น
  

 

เชื่อว่าตามหัวข้อที่ระบุมาทั้งหมดน่าจะครอบคลุมเกี่ยวกับ ทัศนคติได้เกือบหมด ไม่จำเป็นว่าต้องเป็นงานด้านการบริการ งานด้านอื่นๆ เช่น การพยาบาล ช่าง การคำนวณ การผลิต การขนส่ง การค้าขาย ฯลฯ

สำหรับบทความต่อไปผมจะเขียนเกี่ยวกับการแยกหัวข้อย่อยในการจัดการฝึกอบรม (Training-Task Breakdown) และจะยกตัวอย่างการระบุวัตถุประสงค์ทั้งด้าน Knowledge, Skill และ Attitude ให้เห็นชัดเจนว่าต้องประกอบด้วยด้านใด อะไรบ้าง รวมถึงการจะสร้างให้เกิดทัศนคตินั้นอย่างไร รอติดตามครับ

To be continued !!!!