การทำงานในองค์กรหรือแม้แต่การใช้ชีวิตประจำวันจำเป็นต้องมีการพบปะและสื่อสารกับบุคคลอื่นมากมาย ยิ่งถ้าเป็นธุรกิจที่ต้องให้บริการลูกค้ายิ่งต้องการการสื่อสารกับผู้ตนเป็นจำนวนมากที่มีความหลากหลาย ความหลากหลายของภาระกิจ ความหลากหลายของปัญหา และอื่นๆ อีกมากมาย ลูกค้าต่างแสดงความต้องการและมีเป้าประสงค์ของแต่ละคนที่แตกต่างกันไป อีกทั้งยังต้องมีการประสานกับแผนกอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องในการให้บริการนั้นๆ

พนักงานที่ทำงานให้บริการลูกค้าจำเป็นต้องเตรียมตัว พร้อมทั้งเตรียมใจ และความพร้อมของสติให้พร้อมรับกับการสื่อสารของลูกค้า เพราะคำพูดอาจเพียงคำเดียวที่สร้างปัญหาต่างๆ ตามมาอีกมากมาย ก่อนการพูดที่มีประสิทธิภาพ ต้องเริ่มจากการฟังที่ดีก่อน แล้วจึงประมวล กลั่นกรองมาเป็นคำพูดที่เหมาะสมเพื่อพูดโต้ตอบ ไม่ใช่เฉพาะกับลูกค้าแต่เป็นการสื่อสารกับผู้อื่นในองค์กรด้วย

นอกจากการฟังและการพูด ยังมีเรื่องของภาษากายที่ผู้ที่ได้รับการสี่อสารแปลความหมายไปได้ต่างๆ นานา ทั้งที่พนักงานตั้งใจหรือไม่ตั้งใจ อีกทั้งยังมีการดำเนินการสื่อสารภายในกันเองทั้งฟังพูด และการเขียนเพื่อสื่อสารกับหัวหน้าหรือแผนกอื่น หรือกับลูกค้า การเขียนหรือดำเนินการด้านเอกสารต้องมีความเหมาะสม ถูกประเด็น เหล่านี้ล้วนแล้วแต่ต้องมีการฝึกฝนและเตรียมพร้อม เพื่อไม่ให้เกิดข้อผิดพลาดแล้วต้องมาแก้ไขภายหลังที่หนักกว่าการป้องกันแต่แรก

เนื้อหาของการอบรม

1. หลักการของการสื่อสาร (Principle of communication)

2. การฝึกฟังอย่างมีประสิทธิภาพ (Listening effectively)

3. การฝึกประมวลผลเนื้อเรื่องจากการฟัง (Practice processing of listening)

4. การฝึกพูดจากการกลั่นกรองจากการประมวลผลจากการฟัง (Practice making effective conversation)

5. การแสดงออกของภาษากายที่เหมาะสม (Appropriate body language)

6. การฝึกเขียนเอกสารต่างๆ ที่ต้องใช้ในการดำเนินการให้บริการและประสานงาน (Practice writing documents)

ผู้เข้ารับการอบรม

พนักงานทุกระดับ

ระยะเวลาในการอบรม

การอบรม 1 วัน ๆ ละ 6 ชั่วโมง

วิธีการอบรม

การอบรมประกอบด้วยการบรรบาย ประกอบเอกสาร และฝึกปฏิบัติ

เน้นการปฏิบัติ ฝึกฟังสรุปก็ฟังแล้วทำจริง พูดให้ตรงประเด็นก็ฝึกพูดจริง เขียนก็ฝึกเขียนจริง ไม่เน้นบรรยายทฤษฏี จะใช้ทฤษฎีเพียงแค่การอ้างถึงเท่านั้น (Reference) กิจกรรมตามโจทย์งานที่จะใช้จริง

จำนวนผู้เข้ารับการอบรม

ผู้เข้ารับการอบรมไม่ควรเกินคอร์สละ 15 คน