E-mail : klanwari@gmail.com             Tel - Line ID : 081 890 4988 

บริการจัดทำมาตรฐานาการบริการ, SOP พร้อมการอบรมตามมาตรฐานที่กำหนด

 

 

จากการที่ได้รับการติดต่อสอบถามเรื่องหลักสูตรอบรมเพื่อพัฒนาศักยภาพพนักงานและการบริการมาสักระยะหนึ่งพบว่า สถานประกอบการขนาดเล็ก เช่น Boutique Hotel, Economic Hotel หรือร้านอาหารขนาดเล็ก มีพนักงานไม่มาก 10 กว่าคนหรือ 20 คน ผู้บริหารรู้สึกว่าพนักงานมีไม่มากแต่หลักสูตรมักจะเน้นจัดทั้งวัน ประกอบการไม่ได้เน้นการบริการขนาดโรงแรมหรือภัตตาคารระดับ 5 ดาว แต่ก็ต้องการให้พนักงานมีการบริการและการทำงานที่ดีมีมาตรฐานทั้งแบบสากลและแบบฉบับของตนเอง และที่สำคัญคือถ้าพนักงานลาออกสิ่งที่อบรมก็หายไปกับตัวพนักงานด้วย แล้วก็อบรมกันใหม่ แม้กระทั่งอบรมแล้วพนักงานก็จะทำงานดีสักระยะหนึ่งแล้วก็กลับไปเป็นเช่นเดิมอีก หรือสนุกสนานในห้องอบรมกับวิทยากรแต่ออกจากห้องอบรมแล้วก็ทำอย่างเดิม

Trainingreform จึงขอเสนอการบริการจัดทำมาตรฐานการบริการ (Service Standard) และมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard of Procedure - SOP) ซึ่งจะเป็นมาตรฐานเฉพาะของสถานประกอบการแต่แห่งที่จะกำหนดขึ้นมาทั้งนี้ต้องอ้างอิงตามมาตรฐานสากลที่เป็นที่ยอมรับได้ พร้อมกับการอบรมพนักงานสิ่งต่างๆ ตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ เป็นแพ็คเกจทั้งชุด

การดำเนินงานจัดทำมาตรฐานการบริการและการทำงาน (Service Standard and SOP)

  • วิทยากรจะเข้าไปสำรวจสถานที่ การให้บริการและพูดคุยกับเจ้าของหรือผู้บริหาร ณ สถานประกอบการ
  • วิทยากรร่างมาตรฐานการบริการและการทำงาน
  • ร่วมประชุมพูดคุยระหว่างวิทยากรและผู้บริหารที่เกี่ยวข้องเพื่อพิจารณาร่างมาตรฐานการบริการและการทำงานที่ร่างไว้
  • ปรับแก้ร่างมาตรฐานดังกล่าวและทำเป็นเล่มเอกสารให้ยึดถือใช้กันทั้งสถานประกอบการ

การอบรม

  • วิทยากรดำเนินการอบรมพนักงานทุกแผนกและทุกคนให้สามารถปฏิบัติงานตามมาตรฐานการบริการและการทำงานได้
  • วิทยากรจะตรวจสอบประเมินผลการปฏิบัติงานของพนักงานให้เป็นไปตามมาตรฐานที่กำหนด

ระยะเวลาในการดำเนินการ

  •  ประมาณ 5 - 7 วัน (ขึ้นอยู่กับการบริการที่จัดให้กับแขก เช่น มีห้องพักเพียงอย่างเดียวหรือมีห้องอาหารด้วยหรือบริการอื่นๆ เช่น บริการจัดงานเลี้ยงใน-นอกสถานที่ ซักรีด ร้านขายของ ฯลฯ และจำนวนพนักงาน)

สิ่งที่สถานประกอบการจะได้รับ

  •   เอกสารมาตรฐานการให้บริการ (Service Standard) ที่เป็นเฉพาะของแต่ละแห่ง
  •   เอกสารมาตรฐานการปฏิบัติงาน (Standard of Procedure - SOP) ที่เป็นเฉพาะของแต่ละแห่ง
  •   การอบรมให้พนักงานปฏิบัติตามมาตรฐานที่กำหนด โดยหัวข้อ เนื้อหาการอบรม และเวลา เป็นไปตามความเหมาะสมของแต่ละสถานประกอบการ
  •   การวิเคราะห์ปัญหาการให้บริการและแนวทางปรับปรุงในเบื้องต้น
  •   การตรวจสอบการปฏิบัติงานของพนักงานตามมาตรฐานที่กำหนด     

สถานประกอบการที่เหมาะที่จะใช้บริการแพ็คเกจนี้

  •   โรงแรม ห้องอาหาร หรือสถานประกอบการที่ให้บริการ ที่ไม่ได้ขึ้นกับบริษัทแม่ที่มีการกำหนดมาตรฐานมาให้ (โรงแรมในเครือ - Chain Hotels จะมีมาตรฐานกลางของตนเอง)
  •   โรงแรม ห้องอาหาร หรือสถานประกอบการที่ให้บริการ ที่ต้องการขยายสาขา เพื่อให้การบริการและการทำงานเป็นมาตรฐานเดียวกัน สามารถขยายออกไปได้อย่างมั่นคง

กรุณาติดต่อสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่

  •  โทร / Line ID : 081 890 4988
  •  email : This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

 

ติดต่อเรา

นัฐพล กลั่นวารี
Nattapol Klanwari

  • Tel (Thailand) 66-081 890 4988
  • Line ID : 081 890 4988
  • Tel (Canada) 1 - 437 775 2478
  • Email : klanwari@gmail.com

 

สุนันทา

  • Tel : 090 917 9523

ติดตามเรา

การอบรมพร้อมกับการสนับสนุน

การอบรมเป็นวิธีการหนึ่งที่ต้องการให้เกิดการเปลี่ยนแปลงทั้ง ความรู้ ทักษะและทัศนคติ ทั้งนี้การเปลี่ยนแปลงดังกล่าวจะได้ผลมากยิ่งขึ้น ถ้าปัจจัยอื่นที่เกี่ยวข้องเกื้อหนุนด้วย ปัจจัยที่มีผลมากที่สุดคือผู้บริหารหรือผู้นำที่จะก่อให้เกิดปัจจัยเกื้อหนุนเหล่านั้น


คลิ๊กเพื่อดูหลักสูตรทั้งหมดพร้อมรายละเอียด

สถิติการเข้าชม (Since June 20, 2019)

1553229
Today
Yesterday
This Week
Last Week
This Month
Last Month
All days
539
1355
7553
1536683
22069
28980
1553229

Your IP: 3.235.182.206
2024-07-20 13:11
© 2017 Sj TheCool - Joomla Responsive Template. All Rights Reserved. Designed By SmartAddons">SmartAddons.com

Search